Klachtenprocedure
Een klacht indienen bij MixCup
Niet tevreden over je bestelling, levering, retour, garantie of product? Dien je klacht direct in via het formulier. Wij nemen je melding serieus en zoeken naar een passende oplossing.
Zo behandelen wij je klacht
1. Dien je klacht zo volledig mogelijk in
Vul het klachtenformulier volledig in. Hoe duidelijker je omschrijft wat er is gebeurd, hoe sneller wij je klacht kunnen herkennen, onderzoeken en beantwoorden.
2. Wij controleren je melding
Na ontvangst bekijken wij je klacht zorgvuldig. Denk aan klachten over je bestelling, levering, retour, garantie, betaling, productwerking of klantenservice.
3. Je ontvangt een inhoudelijke reactie
Wij proberen klachten zo snel mogelijk te beantwoorden. Je ontvangt normaal gesproken binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Als er meer onderzoek nodig is, laten wij dit weten.
4. Samen zoeken we naar een passende oplossing
Afhankelijk van de situatie kijken wij naar een redelijke oplossing, zoals uitleg, herstel, vervanging, retour, terugbetaling of verdere controle van je bestelling.
Klachtenformulier
Dien je klacht direct in
Vul het formulier zo volledig mogelijk in. Zo kunnen wij je klacht sneller herkennen, onderzoeken en beantwoorden.